Confimprese Italia - Associazione datoriale delle micro e delle piccole imprese

Sicurezza dei dati nel turismo digitale

20/04/2026 | Viaggi/Sicurezza

Solidarietà agli operatori e richiesta di intervento urgente su tutela e privacy.

In seguito alle recenti notizie riguardanti attività sospette su alcune prenotazioni gestite dalla piattaforma Booking.com, esprimiamo piena vicinanza e solidarietà agli imprenditori del settore turistico, agli albergatori e a tutte le strutture ricettive che rischiano di subire danni economici e reputazionali a causa di vulnerabilità nei sistemi digitali delle grandi piattaforme internazionali.

Secondo quanto emerso negli ultimi giorni, soggetti terzi non autorizzati avrebbero avuto accesso ad alcune informazioni associate alle prenotazioni degli utenti, tra cui nomi, indirizzi e-mail, numeri di telefono e dettagli dei soggiorni. Pur non risultando compromessi i dati finanziari, l’episodio evidenzia quanto la gestione dei dati sensibili nel turismo digitale rappresenti oggi una questione centrale per la sicurezza di imprese e cittadini.

Questi episodi non colpiscono soltanto i viaggiatori, ma mettono in difficoltà anche migliaia di operatori turistici che utilizzano tali piattaforme per promuovere le proprie strutture e gestire le prenotazioni. La fiducia dei clienti è infatti uno dei pilastri fondamentali dell’intero comparto turistico.

Per questo motivo chiediamo:

- al Governo italiano di aprire un confronto urgente con le piattaforme digitali globali che operano nel turismo;
- alle istituzioni europee di rafforzare il quadro normativo sulla protezione dei dati e sulla responsabilità delle grandi piattaforme digitali;
- alla stessa Booking.com di aumentare gli investimenti in sicurezza informatica e trasparenza verso utenti e strutture ricettive.

Riteniamo necessario avviare rapidamente alcune misure concrete per rafforzare la tutela dei dati personali nel turismo digitale:

1. Audit indipendenti periodici di sicurezza informatica sulle piattaforme di prenotazione online.
2. Maggiore controllo e tracciabilità degli accessi ai dati sensibili, con sistemi di autenticazione avanzata e verifica a più fattori per strutture e utenti.
3. Protocollo europeo di notifica immediata delle violazioni dei dati, che garantisca tempi rapidi di informazione agli operatori e ai clienti coinvolti.
4. Limitazione della condivisione dei dati sensibili tra piattaforma e strutture ricettive, privilegiando sistemi di anonimizzazione e cifratura.
5. Creazione di un fondo di tutela o assicurazione digitale per supportare le imprese turistiche in caso di danni derivanti da violazioni informatiche.

Il turismo europeo si basa su fiducia, sicurezza e qualità dei servizi. Per questo è indispensabile che le grandi piattaforme tecnologiche che intermediano milioni di prenotazioni ogni giorno assumano un ruolo ancora più responsabile nella protezione dei dati personali e nella prevenzione delle frodi informatiche.

Continueremo a monitorare con attenzione l’evoluzione della situazione, sostenendo gli operatori del settore e promuovendo iniziative che rafforzino la sicurezza digitale del turismo.

La tutela dei dati e la sicurezza delle prenotazioni devono diventare una priorità condivisa tra istituzioni, piattaforme digitali e imprese del settore.
A cura di Fabio Santonoceto responsabile Dipartimento Confimpreseitalia

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